SISTEMAS DE APOIO À OPERAÇÃO DE VENDA

Detalhes da formação:

DESCRIÇÃO DA FORMAÇÃO

A formação Sistemas de Apoio à Operação de Venda visa desenvolver competências relacionadas com a utilização de sistemas, ferramentas e recursos de apoio às operações comerciais, permitindo aos formandos compreender e aplicar procedimentos associados ao processo de venda.

Serão abordados os principais sistemas utilizados no comércio, desde o registo e processamento das vendas até à gestão de informação sobre produtos, clientes, stocks e pagamentos, promovendo uma atuação mais eficiente, organizada e orientada para a qualidade do serviço e satisfação do cliente.

Objetivos

OBJETIVOS

No final da formação, os formandos deverão ser capazes de:

Identificar os principais sistemas de apoio à operação de venda;
Reconhecer a importância dos sistemas de informação no comércio;
Utilizar ferramentas de apoio ao processo de venda;
Efetuar o registo correto das operações comerciais;
Identificar diferentes meios e sistemas de pagamento;
Utilizar sistemas de faturação e emissão de documentos comerciais;
Consultar informação relativa a produtos e preços;
Apoiar o controlo e gestão de stocks;
Registar e atualizar informação de clientes;
Consultar históricos de vendas e movimentos comerciais;
Utilizar equipamentos e terminais de ponto de venda (POS);
Reconhecer procedimentos de segurança na utilização dos sistemas;
Identificar erros e anomalias nas operações de venda;
Aplicar procedimentos de correção de operações;
Assegurar a correta organização e tratamento da informação comercial;
Cumprir procedimentos internos e regras de proteção de dados;
Contribuir para a melhoria da eficiência do processo de venda.

Conteúdos Programáticos

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

1. Introdução aos sistemas de apoio à venda

Conceito e importância;
Funções dos sistemas de apoio à operação comercial;
Tipos de sistemas utilizados no comércio.

2. Sistemas de ponto de venda (POS)

Características e funcionalidades;
Registo de artigos e preços;
Operações de venda;
Emissão de documentos.

3. Processamento das operações de venda

Registo de vendas;
Devoluções e trocas;
Descontos e promoções;
Anulação e correção de operações.

4. Sistemas de pagamento

Pagamentos em numerário;
Cartões bancários;
Pagamentos eletrónicos;
Outros meios de pagamento;
Procedimentos de segurança.

5. Gestão de produtos e stocks

Consulta de produtos;
Gestão de preços;
Entradas e saídas de mercadorias;
Controlo de stocks através de sistemas informáticos.

6. Gestão da informação de clientes

Registo e atualização de dados;
Histórico de compras;
Programas de fidelização;
Proteção e confidencialidade dos dados.

7. Informação e controlo das vendas

Consulta de movimentos;
Relatórios de vendas;
Indicadores comerciais;
Análise da informação disponibilizada pelos sistemas.

8. Segurança e controlo das operações

Utilização segura dos equipamentos;
Controlo de acessos;
Prevenção de erros e irregularidades;
Procedimentos de encerramento e conferência.

9. Atendimento e apoio ao cliente através dos sistemas

Utilização da informação no atendimento;
Consulta de disponibilidade e características dos produtos;
Resolução de situações relacionadas com vendas.

10. Exercícios práticos

Simulação de operações de venda;
Registo de pagamentos;
Emissão e conferência de documentos;
Simulação de trocas e devoluções;
Consulta de stocks e informação comercial.

Destinatários

DESTINATÁRIOS

Esta formação destina-se, nomeadamente, a:

Trabalhadores do setor do comércio e retalho;
Operadores/as de loja;
Operadores/as de caixa;
Assistentes de vendas;
Comerciais e vendedores;
Responsáveis de loja;
Encarregados/as de estabelecimento;
Trabalhadores envolvidos no atendimento ao cliente;
Profissionais que utilizem sistemas de ponto de venda;
Empresários e responsáveis por estabelecimentos comerciais;
Pessoas que pretendam adquirir ou atualizar competências na área comercial;
Desempregados que pretendam melhorar a sua empregabilidade no setor do comércio.

Certificação

No final da formação, os formandos que concluam com aproveitamento receberão um Certificado de Formação Profissional, de acordo com os procedimentos aplicáveis à entidade formadora

Modalidade

Formação presencial, de caráter teórico-prático.

centrodeformacaodovez@hotmail.com